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Customer Support Manager m/w/d

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Publication Date: 03-Sep-2021

Location: Augsburg, germany

Company: Ecotone

Customer Support Manager m/w/d

in Vollzeit für den Standort Augsburg

Deine Aufgaben

  1. Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung der Onlineshops littlelunch.com, cupper-teas.de & whole-earth.de
  2. Steigerung der Kundenbindung durch serviceorientierte Kommunikation
  3. Verwaltung von Bestellungen, Abonnements und Kundenkonten
  4. Bearbeitung von Nachsendungen und die dazugehörige Erfassung in SAP
  5. Retourenmanagement
  6. Zahlungs- und Forderungsmanagement
  7. Kundenfeedback erfassen und auswerten
  8. Unterstützung bei der benutzerfreundlichen Gestaltung der Webseiten durch die Auswertung von Kundenfeedbacks in Abstimmung mit dem Marketing-Team
  9. Steuerung der Abstimmungsprozesse mit dem Fulfillment-Partner

Dein Profil

  1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  2. Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
  3. Umfassende MS Office Kenntnisse
  4. SAP-Kenntnisse sind wünschenswert
  5. Engagement, Teamgeist, eigenverantwortliches Arbeiten
  6. Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  7. Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse