Plus un écosystème est diversifié, plus il est riche et résilient. C'est pourquoi Ecotone recherche des profils variés, des personnalités authentiques, motivés par l'envie de faire bouger les lignes et challenger le modèle alimentaire. Êtes-vous prêt(e) à nous rejoindre pour soutenir notre mission et vivre une expérience pleine de sens?
Rejoignez le mouvement et faites la différence ! #ImIn

Ecotone est pionnière et leader européen de l’alimentation bio, végétale et équitable. Sa mission est de nourrir la biodiversité, à travers des marques fortes et engagées comme par exemple Bjorg, Bonneterre, Clipper, Allos, Alter Eco, Danival, Destination, El Granero, Isola Bio, Kallø, Whole Earth, Zonnatura... En 2022, Ecotone obtient le plus haut score de la certification B Corp dans sa catégorie, la positionnant dans le top 10 des grandes entreprises certifiées dans le monde. Sa famille de marques est distribuée dans plus de 80 pays, ses sites de production sont localisés dans 7 pays d’Europe. L’entreprise emploie 1600 personnes et a basé son siège près de Lyon en France.

Aujourd’hui, nous recherchons notre Chargé(e) de relations consommateurs H/F en CDD pour 5 mois (Février - Juillet 2024) pour un remplacement de congé maternité, ayant comme principale mission d’apporter les réponses aux demandes de nos consommateurs sur nos produits, nos politiques nutritionnelles et politiques environnementales.

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Qualité, vous avez pour mission de :

• Répondre aux appels téléphoniques des consommateurs,
• Réceptionner, analyser, traiter les demandes consommateurs reçues par courriers postaux ou par mail,
• Appeler les consommateurs si besoin de plus d’informations de leur part,
• Répondre aux demandes de conseils nutritionnels généraux et liés à nos produits, aux questions allergies, étiquetage nutritionnel…
• Répondre aux demandes générales sur nos produits (process de fabrication, conseil d’utilisation, ingrédients…),
• Prendre en charge les réclamations en gérant l’insatisfaction et les émotions des consommateurs,
• Investiguer auprès des différents services en interne (Qualité, R&D, Marketing, RSE…) ou avec les fournisseurs pour les demandes pour lesquelles la réponse n’est pas connue,
• Lancer les investigations auprès de fournisseurs en cas de réclamations,
• Préparer et assurer l’envoi des dédommagements aux consommateurs (BR et produits),

De Formation Bac +2/3 en Agroalimentaire ou Diététique, vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans.

Vous êtes reconnu(e) pour vos connaissances en agroalimentaire.

Doté(e) d’excellentes capacités de communication, d’écoute active et de dialogue (y compris en cas de situation difficile : empathie, diplomatie ...), vous  avez à cœur la satisfaction clients et consommateurs. Vous faites preuve de rapidité d’exécution et d’organisation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur ainsi que votre attention aux détails.

Vos qualités rédactionnelles, votre capacité à travailler en toute autonomie et votre sens de l’adaptation seront des réels atouts pour ce poste.

Enfin, vous maîtrisez les éléments de bureautiques et particulièrement Excel. 

Vous avez un anglais opérationnel.

Nous nous engageons à respecter notre charte diversité & inclusion qui soutient l’égalité des chances.

Ecotone s’engage à créer un environnement inclusif et équitable pour tous.

Notre mission est de nourrir la biodiversité, c’est-à-dire de protéger, faire grandir et chérir la biodiversité en proposant une alimentation biologique, végétarienne et diversifiée.